Vanlaer-Massagé

Jos dirige la société de transport Van Laer avec ses fils Niels et Joris. Spécialistes du transport en vrac, ils acheminent du charbon actif dans des stations d’épuration de toute l’Europe.

Le charbon actif étant un produit chimique, son transport nécessite des autorisations et une assurance spécifiques. Un bon partenaire en assurances est alors loin d’être inutile.

Quand, il y a plus de dix ans, l’épouse de Jos a trouvé une lettre d’Induver dans leur boîte aux lettres, elle a suggéré à son mari de leur téléphoner. Il l’a fait, et Jos a fait la connaissance de Mathieu, son interlocuteur régulier chez Induver à ce jour.

« Il a montré qu’il pouvait nous faire une police d’assurance moins chère. Selon lui, la police globale de transport (GTP) d’Induver m’aiderait à faire des économies.

« Au début, je ne le croyais pas entièrement, mais la commodité de la police GTP m’a convaincu. Induver l’a conçue spécialement pour le secteur des transports et elle est très complète. Assurance CMR, responsabilité civile, accidents, assistance juridique, véhicule… tout est regroupé dans une seule police, ce qui est pratique. Quand vous êtes une entreprise de transport, vous devez être couvert sur plusieurs fronts à la fois et en particulier si, comme nous, vous transportez une large gamme de produits. En effet, en plus du charbon actif, nous transportons aussi des aliments pour Colruyt. Niveau assurance, j’avais l’habitude de tout régler moi-même, mais reconstituer un tel puzzle prend du temps chaque année. »

Par chance, Van Laer n’a jamais eu d’accident majeur. Jos et ses collaborateurs n’ont pas eu besoin de se fier à Induver pour cela. En revanche, ils ont consulté leur courtier pour divers sinistres mineurs, et Jos se dit particulièrement satisfait de la justesse et de la rapidité du traitement des dossiers.

« Si quelque chose arrive, j’obtiens toujours une réponse d’Induver le jour même, et ils agissent immédiatement, y compris dans les cas complexes. Par exemple, la Région wallonne nous a récemment retiré notre autorisation de transport de charbon actif dans toute la région. Ils n’étaient pas d’accord avec une des clauses du contrat d’assurance. Notre interlocuteur Induver est intervenu immédiatement en appelant l’attaché en personne, et le soir même, j’ai reçu un message disant que tout était de nouveau en ordre. Avec les grandes entreprises, vous recevez un e-mail impersonnel et vous devez faire le reste vous-même. Induver travaille avec nous pour trouver des solutions et agit réellement en partenaire d’assurance. »

« Maintenant que nous sommes assurés chez Induver depuis dix ans, je sais que Mathieu avait raison sur l’avantage en termes de prix. Ma femme et moi en avons été très heureux », sourit Jos. « Cela dit, pour moi, c’est d’abord le caractère personnel de l’approche qui compte. Ces dix dernières années, Induver ne nous a jamais laissés de côté. »